不可能、做不到。

　　這是很多公司的支援部門，例如IT、財務、法務部，常給人的印象。對於來自行銷或業務部門各種不按牌理出牌的要求，或違反過去規範的做法，他們常這樣回答。

　　歐洲一家公司的法務顧問有這樣的體會：“我要是每天說兩個『不』，那天的日子就可以過得很輕鬆。”為了服務內部顧客，這個部門奉行兩項原則：一、減少說“不”；二、盡可能提供最多的協助(見第260期第一五頁)。

　　也許這正是企業裡，釋放資訊科技力量的第一步。任何稍微對企業運作有實務經驗的人都知道，在這個資訊科技時代，幾乎沒有一項構想，不需要IT的支援。

　　事實上，優異的IT，不但能夠支援策略實現，它本身甚至就是策略的一部份。因此，例如聯邦快遞、沃爾瑪等傑出公司成功轉型或強大地位，IT都是其中的要角。聯邦快遞的主管甚至說，它其實是一家由運輸驅動的“科技公司”，而不是由科技驅動的“運輸公司”。

　　在太多的公司裡，如果還有什麼潛力沒有充分被開發，科技一定是其中的一個。過去，IT部門令許多人大傷腦筋的是，專業技術的背景，讓他們常常一開口就是↑＆＠＃的術語。

　　因此，在IT部門和其他事業部裡，存在一堵無形的高牆。要讓這個高牆倒下，很重要的是，高階主管對於科技的了解，以及IT人員對事業議題的熟悉與關切。除了IT人員必須主動打破侷限之外，高階主管也可以透過工作輪調，協助科技與事業的融合。

　　事實上，出乎一般人的想像，一些傑出的CIO並不全是科技背景出身，例如全錄公司一位優秀的CIO就來自行銷部門。和整個事業組織良好溝通，成為科技部門非常重要的使命(見第260期第五○、六六頁)。

　　科技也是讓一個中小企業進一步突破成長的來源之一。根據研究，在為數眾多的中小企業中，只有很少數能成長為真正的大企業。要達到這點，中小企業必須進行的轉變之一是，把“以小致勝”的優勢，轉變為結構性的優勢。這時候，資訊科技就扮演了某種角色，例如公司可以藉助IT系統，建立起某種優勢，和競爭者拉開距離。

　　此外，中小企業要突破成長，還有一個重大的功課，就是從領導人當家，變成“整個公司”當家。要做到這點，第一步是先讓顧客當家，每個部門都以顧客的需要為優先考慮(見第260期第一○六頁)。

　　的確，說來容易做來難。但請先別急著說，不可能。

　　本文原載於4月號EMBA雜誌，EMBA網址為www.emba.com.tw