黃湧濤/文

　　Web 2.0到底是不是泡沫？如果不是泡沫，Web 2.0的價值在哪里？

　　在過去的兩年中，Web 2.0這種新型的互聯網商業模式在中國引發了大規模的討論，其中很多是質疑其為泡沫的聲音。

　　IDC一直在跟蹤Web 2.0的發展動態。我們也發現，一些依靠風險投資建立的Web 2.0類型網站，由于商業模式不成熟而面臨盈利欠佳的困境。但是，對企業應用者而言，簡單地將Web 2.0視為泡沫可能會錯過一些關鍵機會。博客、SNS等Web 2.0模式的應用普及給互聯網經濟帶來了深遠的影響；更關鍵的是，Web 2.0技術在企業獲得了突破性的認可和推廣。聰明的CIO開始意識到，在企業的溝通、營銷和流程管理等各方面的改進上，Web 2.0具有獨到的價值。

　　簡而言之，Web 2.0的企業價值體現在兩方面，第一、在消費者市場上，Web 2.0使企業能更好地理解消費者；第二、在企業市場上，Web 2.0能讓企業領導者更好地理解員工和客戶。

　　中國用戶正在加速進入互聯網，伴隨著用戶數量的增長，市場出現了一些重要的轉變。其中，一部分用戶已經完成從輕度用戶到重度用戶的轉變，開始把自己的生活、商務、社會聯系等活動和互聯網聯系起來。Web 2.0一些關鍵應用，比如Wiki、博客和社區網絡，滿足了這種用戶需求，因此這些關鍵應用得到了迅速的普及。

　　如何從Web 2.0熱潮中掘金？

　　從2006年開始，IDC調研了亞太地區300多家Web2.0 類型網絡企業的現狀，並分析了他們獲得用戶能力的關鍵因素。IDC從中發現了數十種能夠對用戶產生變革性影響的新模式，這些新模式把網絡的重點重新定位到互聯網用戶本身，直接抵達了市場營銷的最終目標，即如何發現和響應消費者真實的內心需求。

　　傳統的市場研究主要通過人口統計學來細分用戶的結構，通過消費心理學來理解用戶的消費行為。然而在互聯網面前，用戶的行為發生了變化，許多用戶具有相似的背景，但對網絡的態度和應用網絡的行為卻差別很大。舉例來說，兩位具有相同教育背景和收入背景的辦公室白領，一位喜歡去追逐新酷的網絡應用和數碼產品，另外一位可能更關注家居生活，對網絡抱著實用主義的態度。如何用統計學的方法分析用戶面對互聯網和高科技的態度，成為市場研究的一個重要挑戰。Web2.0讓消費者在網絡上充分展示自己，讓企業有機會更加清晰地了解消費者，發現消費者行為偏好背後的細分特征，通過這些特征來進行更明確的消費者細分，讓精確營銷變得具有可行性。

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