事實上，對于缺乏產業經驗和供應鏈掌控能力的網絡企業來說，對于消費者的理解是稀有的競爭優勢之一。卓越亞馬遜通過對網絡社區的滲透，發現了更多的細分用戶群；與此相反，許多新興的襯衫網站僅僅希望憑借媒體廣告和客服中心實現銷售，卻忘記了使用網絡本身的優勢來貼近消費者，這種簡單的目錄銷售模式很難建立真正的競爭力。

　　今天，消費者市場發生的巨大變化已經滲透到了企業市場，面對這種“消費者效應”，大企業紛紛擁抱Web 2.0，考慮在企業部署更多的Web 2.0新技術，來增加內部聯系，改善和客戶的溝通。

　　在北美，IDC針對197位企業信息主管進行了Web2.0在企業應用的調查。結果發現，超過40%的企業用戶已經閱讀博客和RSS格式的新聞，超過30%的企業通過Wiki、社區網絡和論壇、即時通信等工具共享信息。CIO們普遍認為，Web 2.0在消除企業複雜的組織邊界，改進效率方面具有優勢。企業越大，Web 2.0技術帶來的效果越顯著。大部分的受訪者認為，企業應該盡早地評估、外包和部署一些Web 2.0技術。

　　亞洲的調查結果也反映了相應的趨勢，超過50%的受訪企業認為Web2.0是一個絕佳的商業機會。從調研結果看，30%的企業認為企業內部的工作流程和溝通，以及與客戶的聯系需要改善，並把Web 2.0視為一個有效的工具，甚至是增加銷售的工具。其中，印度和韓國的企業更加樂觀，中國和新加坡企業次之，而澳大利亞的用戶對于Web 2.0的應用更加保守一些。

　　在企業門戶軟件EIP的部署中，Web 2.0同樣受到了熱烈歡迎，65%的受訪企業表示正在使用至少一項Web 2.0的應用，在未使用Web 2.0的企業中，44%表示計劃在兩年內部署Web 2.0相關的功能。混搭(Mashups)，即通過開放的API來整合不同的第三方應用，被企業視作改進業務流程的關鍵杠桿之一，在未來的部署中受到的關注最高。

　　Web 2.0在消費者市場和企業市場的進展也揭示出不同產業部門面對新技術、新應用的差異。從歷史來看，產業的升級並不是一個平滑的過程，往往面臨著不連續性和斷層。IDC在對于Web 2.0的研究中發現，Web 2.0熱潮中蘊含著產業升級的一些關鍵性的變化，尤其在下一代企業的討論中，顯示出越來越重要的特性。值得注意的是，在技術革命及其擴散的過程中，金融資本起到關鍵的作用，而Web 2.0泡沫論的流行也暗示了金融資本在中國互聯網經濟發展中的短視。

　　本人作者為IDC(中國)數字市場資深研究員