「說實話，在平常的時候打商業電話摁1、2可以忍受，但在生病萬分焦急的時候，或是神志不清時，撥出120都很勉強了。」張永利說，在煤氣中毒，安眠藥過量等情況下，病人神智處於朦朧狀態，這時再讓他摁1摁2，是很不人性化的做法。從去年開始，120對此分流軟件進行改造，抽調15名話務員，取消電腦分流。人們拿起電話撥120，立即就是人工接聽。另外，從8月8日開始，這些話務員還承擔著外語咨詢的義務，他們大都是志願者，包括老外交官、外語編輯等，提供了8種語言服務。

　　　　張永利認為，奧運期間的一些制度，雖然是戰時狀態制定的東西，但如果有益，應該變成長效的機制。這次因為奧運，除了急救中心的100多工作人員，各醫院也調派了龐大急救隊伍，張永利想以後也能每年召集各醫院的這些參與急救的同志。因為每個醫院都有救護車，也有相應的急救隊伍，並不需很大的投入，每年做一個三五天的培訓，溫故而知新。除了數量上的增加，急救人員素質和水平也因為備戰奧運得到提升。「如果這樣，北京今後就會建立起一支強大的急救隊伍，這對於城市突發事件將起到非常重要的作用，這實在是太重要了。」張永利說。

　　　　「挽救病人生命的確是個非常神聖的事。進行急救知識、避災、避險知識的培訓也同樣重要。」張永利說，如果有些孩子們，尤其是中小學的孩子們，有了避震、避險的知識，在災害發生時能減少相當的損失。

　　　　北京一所中學在冬天的一次運動會上，一名學生在劇烈運動後突然停止心跳。一位老師因為經受過培訓，一邊打急救電話，一邊進行徒手心肺復甦。「等我們趕到現場時，老師還在堅持做，我們在現場做了緊急處理，學生生命挽救了，而且恢復得非常好。」張永利談起這件事情，難掩讚許。但在一次北京國際馬拉松比賽中，一個人暈倒後，周圍的群眾都不敢上前，這一方面是沒有急救知識，另一方面是一些制度的不健全，最後還是一個外國人上前做了口對口人工呼吸。

　　　　現在奔跑在京城的這支急救隊伍，在前段時間的汶川地震中也經受了嚴酷的考驗。地震中從其他醫院抽調的50輛車，這次又有很多服務於奧運。

　　　　急救中心從2005年開始，取消了全部醫院功能，專責院前急救。奧運期間，800多人專門負責比賽現場救助，1005人負責北京市民的日常急救，這種狀態將一直持續到9月30日。 ★