採訪•撰文 丁凱

　　在不到24小時里啟動“重建家園計劃”

　　從首批捐款1000萬元、到某個專賣店的義賣，海爾將員工視為企業公民責任的主體，在員工的熱忱之下，各部門達成無縫的協作關系。

　　捐款、捐物資、捐藥品、組織救援隊伍、發放家電補貼、組織車隊運輸物資到災區、義賣、祝福接力、特殊黨費、組織售後服務精英提供服務、暫停生產全員默哀...如果細細統計海爾集團在此次賑災行動中有組織的和自發的賑災行為，恐怕不下幾十項。

　　如果考慮到海爾如今是世界第四大“白電”制造商，在全球30多個國家擁有分支結構、員工規模超過5萬人的話，在極為有限的時間內完成上述動作，就不能不讓人驚訝。在巨細無遺的賑災行為中，海爾表現出了極強的跨部門、跨地區甚至跨越國界的協作精神和執行能力。

　　海爾集團國內品牌總監張鵬認為，海爾集團作為巨型企業，得以完成快速反應和多部門協調的重要原因在于，海爾的企業公民責任主體是員工：“企業的行為只有首先讓員工感動，才能感動‘上帝’，才能‘感動’市場。”他說。

　　善舉兼顧多方面利益

　　每個股東和員工都會認同這是他們想要做的

　　一系列令人眼花繚亂的賑災和救援行動背後，是海爾經過精密設計的“重建家園”計劃。在這個計劃中，海爾動員了全集團的領導和員工，也調動了分布在美國、巴基斯坦、泰國、意大利、孟加拉等覆蓋全球各地的工廠、工業園、貿易公司和在國內的50個工貿公司等機構。

　　5月13日，在地震發生不到24小時的時間里，一份完整的“重建家園計劃”就已經啟動，海爾宣布首批向災區捐款1000萬元。根據這一計劃，海爾成都工貿迅速成立了共200人的“抗震救災援助委員會”，由成都工貿總經理曾憲金擔任總負責人。

　　這個委員會旋即作出決定，分別向四川的德陽、綿竹、眉山等地12個地級市分派了援救小分隊，他們與海爾專賣店一起對災區的群眾進行援助；另外組織了50位售後服務精英，成立海爾售後服務兵隊進行特別服務。

　　5月14日，由海爾集團捐贈的首批物資──1960頂帳篷到達成都，而這些帳篷是海爾本來准備發往經銷商處的，被臨時調撥往災區。海爾救援小分隊的成員在當天就把帳篷、空調被、傘、手電筒、方便面等必需品送到了災民手中。

　　除去海爾集團內部各個部門的協同與合作，海爾還調集外部資源，與相關政府部門、合作伙伴等協作賑災。幾乎每天，海爾都會發起不止一項新的賑災舉措，這些舉措有集團統一組織的，也有大量是員工自發號召的。除去被媒體大量報道的賑災行動之外，大量散見于各地報端的報道也顯示海爾會同渠道商一起，為災區舉行了大量的義賣、讓利和捐贈利潤的賑災促銷活動。

　　位于山西平遙的海爾專賣店經過當地工商局批准，在5月18日、19日兩天將家電調至“零利潤”，並將銷售額的10%捐給災區；與國美成都分公司聯手進行義賣；西昌市永興海爾專賣店與當地移動分公司和涼山州紅十字會共同舉辦抗震救災拍賣活動；與鄭州賽博數碼廣場攜手舉行捐贈活動...

　　對于海爾內外部協調，在短暫時間內完成系統化賑災行動的背後，張鵬不願多言，但他表示：“合格的‘企業公民’應該勇于承擔社會責任，以集體的智慧和勇氣持續改善商業環境和商業生態，為自己創造價值的同時服務于社會和環境。”

　　張鵬認為，海爾集團之所以能上下一致地採取快速行動，除了通過日常經營行為將慈善和公益的觀點深深植入員工思維之外，還因為這種善舉兼顧和平衡了股東、員工和社會多方面的利益：“每個股東、每個員工、各方都會認同這是他們想要做的，這是海爾這個品牌所富有的，是海爾價值的提升。”

　　今年，海爾除了延續以往的公益慈善行動之外，還會特別為四川地震災區制定慈善計劃，包括為災區建立多所抗震希望小學、提供災民生活需要的其他物資等。張鵬說：“一個好的企業品牌應該由內而外，員工應該成為企業公民的主體；從企業發展戰略角度看，企業的公民價值觀一定要和企業發展戰略保持一致，把履行社會責任作為企業發展戰略的重要組成部分。看一個企業是不是成功，不僅要看它的股東滿不滿意，它的客戶滿不滿意，還要看一般社會公眾滿不滿意。”