文/李洪海

　　當重組、裁員引發企業動蕩不安時，誰是挽救企業的最後防線？

　　2008年，企業中受到最大挑戰的是哪個部門？

　　很多人的答案是人力資源部。因為《勞動合同法》的實施，預計未來工會的發展，為企業的人力資源管理，特別是員工關系管理增加了不少新課題，也使得員工關系管理變得空前重要。

　　日前，萬古埃森特咨詢公司發布了《2007中國企業員工關系管理實踐與挑戰》調研報告，包括外資企業以及本地上市公司等在內的200多家企業參加了此次調研。其中，42%的企業為跨國公司，48%為外資企業；500人以上的企業占62%；超過六成的調查對象成立10年以上。

　　調查顯示：雖然有越來越多的企業開始重視通過“員工關系管理”改善人力資源管理，和為組織帶來績效，但僅有40%的被調查外資企業和上市公司設置了獨立的員工關系管理組織。

　　員工關系管理的目標何在？

　　調查顯示：到目前為止，准確地定義員工關系管理的涵蓋範圍還並不容易。基本上，凡是不知道該歸為何類的工作都會被推到這一範疇中。這包括：新員工培訓、員工溝通、員工激勵和關懷等等。可以說，員工關系管理是企業內最瑣碎而不易被呈現價值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實在的。這一工作能夠而且確實對員工滿意和生產率、管理績效以及人才挽留做出了卓越的貢獻。尤其當遇到組織動蕩、裁員或其他難以應付的問題時，員工關系管理更承擔著不可替代的作用，甚至成為挽救公司的最後防線。

　　經調查，員工關系管理的五個首要目標分別為：提高員工滿意度，改善員工凝聚力和歸屬感，加強與員工的溝通，加強企業文化的貫徹和滲透，和提高人才保留率(見圖表1)。每項都直接影響企業的生產效率和穩定性，可見其擔負使命的重要性。這些目標的實際成效則往往可通過員工主動流動率及員工滿意度調查得以反映。

　　調查同時顯示：平均來看，員工關系管理崗位的設置比例為1000︰1，即每1000名員工設置一名獨立編制的員工關系管理崗位。這意味著，因為員工關系管理事務的瑣碎性，即使在常常能充當標桿的外資企業和上市公司，員工關系管理也並未得到足夠的重視和價值認同，而這正成為員工關系管理的極大挑戰。

　　不僅如此，員工關系管理從業者的角色轉換更需要引起企業的重視。調查顯示：78%的員工關系管理人員出身“人力資源/行政”工作背景，而事實上，因為員工關系管理承載的重要使命，其從業人員需要具備出色的溝通技能和演講能力、《勞動法》及相關領域的知識和經驗、組織協調能力和項目管理經驗等。而現有人員在這些方面的知識和經驗相對都比較弱，有關勞動法規、溝通、員工活動等領域的知識和技能亟待提升。

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