文/葛建華 何訓

　　新經濟與知識管理，給組織結構帶來了什麼啟示？

　　總部正成為社交會所

　　漢迪曾造訪過倫敦市中心的一家公司，這家公司的總經理告訴漢迪，他們正計劃重新設計辦公室的布局，打算多設立幾個會議室。他說他這麼做是為了能讓公司的高級主管有更多的非正式互動。漢迪參觀了這家公司的辦公區，發現大部分房間都是空的，感到很詫異，這位總經理向漢迪解釋說，他們的大部分員工都出去做事了：見客戶、參加會議、收集信息，或者簽合同，他們來到這里只是為了填寫報告，參加部門會議，或者處理郵件。

　　漢迪的另外一位朋友沃爾特經營著一家設計顧問公司，辦公室設在一個經過改裝的倉庫里，倉庫只是簡單的改裝：沒有隔出的辦公室，只有到處放著寫字白板的會議室，很多電話和計算機設備，沒有專職的秘書，只有項目協調人。

　　當漢迪問及他為什麼選擇這樣安排，沃爾特說：“我不想讓我的設計師和顧問花時間呆在這里，我寧願他們在外面跟客戶在一起，或者在家里工作，我可以為他們提供任何想要的設備。他們來這里只是開會，使用一些專業設備，或者就是為了保持聯絡。我們的廚房供應本鎮最好的早餐，而且總有一瓶酒打開放在那里，任何人都可以在下午6點後進來坐坐，喝上兩杯。實際上這是一個社交會所。”

　　的確，漢迪認為：組織正在悄然發生變化。而由于組織的變化，整個工作世界的面貌也在發生著改變。正如漢迪所言，新型組織出現的一個標志，就是我們談論組織時所使用的語言有了明顯的變化：扁平化組織、學習型組織、無邊界組織……當這些形容組織的新鮮詞匯被反複提及時，組織機體中某些潛在而深刻的變化正在湧動。在《生活與工作的未來》一書中，漢迪提出“三葉草組織”的概念。

　　三葉草組織的元素

　　三葉草是愛爾蘭的國家象征，它的每根莖上長有三片葉子，漢迪借此比喻“組織是不同類型工作和人員的聯合”：核心人員、外包人員與彈性人員，漢迪認為組織正在逐漸由這三種不同的人員組成。

　　核心人員是組織中具有相應資質的專業人士、技術人員和管理者。組織的真正特性附著在這些人身上，他們負責設計、控制和協調等組織的關鍵職能。靈活性、機動性、責任感和忠誠是組織對他們的期望。組織核心不會給能力不夠的人一席之地。每個成功的組織都會告訴你，10年來他們的營業額至少增長了4倍，而專業核心人員卻減少了一半。

　　核心人員剝離之後的工作就交由外包人員接手。外包人員中既有個人也有組織，他們惟一的組織原則就是：根據結果而不是時間拿報酬，收取的是費用而不是工資。漢迪認為聰明的組織應該把枯燥的工作外包出去，花錢買成果。把那些不重要的工作分包給能做出特色的人，或者能夠以較低成本做得更好的人，一分錢一分貨，這對雙方有益無害。

　　彈性人員被漢迪稱為自雇工作者，也就是就業市場上增長最快的兼職人員和臨時工作人員。組織雇佣這些臨時工作人員來度過高峰期，雖然麻煩，卻很便宜。這部分人組織要認真對待，他們身上的潛能在需要的時候完全可以開發出來。組織要把他們視為是自己有價值的組成部分，樂于在他們身上投資，提供培訓，並給他們一定的地位和權利。也只有這樣，組織才能得到符合自己標准的臨時或兼職工作人員。

　　三葉草中的每一片都與組織本身有著關聯：核心人員處于權力文化氛圍，控制其規模是關鍵，否則不斷擴張的組織將如一張蔓延的蜘蛛網一樣面臨破裂；外包人員處于任務文化氛圍，對規則和程序的遵從、對職責的全力履行，這是組織卓越績效的保証；彈性的兼職工作者則處于個性文化氛圍，讓他們享有自由、保留自身的特質，他們的能力和責任才能充分發揮。

　　在工業社會，等級森嚴、分工明確的科層制曾經主宰世界，至今仍是組織模式的主流。然而，由于知識經濟的興起，社會經濟增長方式的轉變，企業的組織結構也發生了相應的改變。網絡化組織的中心是關鍵人物組成的小規模核心，即第一片葉子，他們為組織提供著持久的核心能力。

　　網絡組織通常需要通過整合組織要素，做到資源共享，優勢互補，實現有效合作，從而實現網絡共同體的多贏目標。漢迪的三葉草組織本身就是網絡結構，是一個優勢互補的有機體，由層層疊疊的人際關系網、能力資源網組成，組織中的每片葉子都需要找到自己合適的位置，相互間形成一種默契，以信任和合作來完成組織的目標。

　　在漢迪看來，三葉草是三類人，但在組織的眼中，則更應該把他們視為競爭力的支持資源。聰明的組織要學會找對三葉草上的每一片葉子，最要善于尋找合適的資源，並有效組織這些資源。這樣的組織，將是未來最精明、最靈活，也將會是最容易獲得成功的組織。

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