文/[美]艾芮琳•克拉克 譯/梁水源

　　近幾年，相繼有一些美國企業利用各種傳媒工具以講故事的方式，

　　宣傳企業精神，增強企業的凝聚力。

　　精明的企業家非常清楚員工的精神世界：員工們除了企業的作業術語、崇高的使命感以外，還需要有強大的精神支柱。為了使員工更好地理解與欣賞公司所堅持的企業文化信念，就必須讓他們盡可能多地了解企業發展過程中各個階段的關鍵人物、企業的價值觀及其歷史形成過程。為此，一些企業家就通過講故事的方式，定期舉辦活動，來傳頌與回憶企業的文化傳統，大家一起交流體會與心得，學英雄，見行動，感人故事層出不窮，鼓舞著一代又一代的公司後來人。因為發生在大家身邊的故事比那些刻板的事實與無聊的數字更易感動人。

　　《哈佛商業評論》的資深編輯Bronwyn Fryer 說，有兩種方法可以說服人：一是企業管理層慣用的訓人的辦法。現在使用這個老套子顯然不太靈驗，因為單靠說教是難以服人的。另一個辦法是使用生動而簡明的故事打動人，故事就像膠水一樣，能把員工與企業文化粘合在一起。一些社會科學家說：人類是故事的傳播機，人類的許多歷史就是依靠傳說代代傳承下去的。

　　美國哲學博士、民俗學家Karen Dietz說：在部落時代，講故事的人對于記錄與傳承歷史起著關鍵作用。講述人的責任就是保留部落發展的生動故事，那是繼承傳統文化遺產的核心與靈魂。這些傳說確立了部落文化在世界文化遺產中的地位、作用與發展前景。講述人的歷史使命是，使他們的每個成員都能夠理解繼承本部落賴以生存的傳統的重要性。

　　與之相似的是，企業的生存和發展也要依靠其成員傳說、理解其發展過程中關鍵的人與事，使他們自然而然地融入相同的企業文化氛圍中去，自然地形成企業凝聚力。因此，能夠讓廣大員工傳說與接受企業文化的故事是一個企業高管的領導藝術。所以，哈佛大學教授Howard Gardner認為：“講故事是最簡單的最有凝聚力的工具。”

　　“今天過得怎麼樣？”、“公司的新產品有什麼新的反饋意見嗎？”、“你的項目做得怎麼樣了？”工作崗位上一般就是這些日常問題，無論你是否意識到你是在講故事，對于這些日常問題的答複往往就是以講故事的形式表現出來的。但是，我們作為企業管理者，必須十分清醒地意識到：講故事僅僅是一種企業文化載體，我們必須要透過現象看本質，冷靜思考其內涵與實質：講什麼故事？什麼時候講？講給誰聽？最重要的是你為什麼要講這些東西？

　　以下我們看美國著名公司利用講故事形式，傳遞了什麼樣的信息、產生了什麼樣的效果。

　　故事傳承企業歷史

　　耐克公司使用傳統故事的力量，確保其員工能夠理解公司的傳統文化與哲學思想。公司自成立至今已經走過了40多年的風雨歷程，現在仍然使用一個故事來激勵全體員工。那就是已故公司創始人之一，貝爾•鮑沃爾曼的故事：他原來是奧勒岡大學的生活教練，一天早晨他正在家里吃蛋餅早餐，他看到妻子正在使用的蛋餅餅鐺很燙手，突然有了一個主意，把膠漿注入到餅鐺把兒里以防燙手，付諸實踐以後效果很好。他把這個創意進一步發揮，導致了耐克公司著名的膠漿鞋底跑鞋的誕生。耐克公司教育部主任Nelson Farris說：這是我們公司有關人員受到啟發而發明創造的故事，是我們公司文化的內涵表現。如果我們把自己公司的傳統文化與消費者聯系起來，幸運之星就一定會光臨我們公司而不是其他公司了。

　　阿姆斯瓊國際公司第一代CEO戴維•阿姆斯瓊，以講傳統故事的方式強化企業文化管理工作。具體做法是：他把本公司的理念與員工的故事，編輯成書作為職工教育的教材；他請應聘者帶一本回去讀一讀，以便于了解公司文化，然後再決定他是否願意到這里工作。他把在職員工的感人故事貼在廣告欄內，印在工資支票信封後面，繪制在牆壁上；或者由在職員工自己扮演，生動再現感人場面，當場錄像，刻成CD或VCD贈給員工相互學習。結果公司上下團結一致，正氣壓倒邪氣，工作效率大大提高。 上一頁 1